Die Stammgäste von morgen – wie Hotels heute die Gen Z gewinnt.
Die Generation der 20- bis 30-Jährigen (Teil der Gen Z) ist die wichtigste Zielgruppe der nächsten zehn Jahre. Wer sie jetzt erreicht, gewinnt die Stammgäste von morgen.
Unsere Teilnahme an der OMC Innsbruck 2025 hat uns deutlich gezeigt: Diese Generation sucht anders, informiert sich anders und entscheidet anders. Hotels müssen sich darauf einstellen.
Neue Suche – die junge Generation plant Reisen über KI
Besonders junge Reisende nutzen KI wie eine Suchmaschine.
Sie stellen Fragen wie:
„Welches Hotel in Südtirol hat einen Adults-Only-Spa und Panoramablick?“
KI-Tools wie der Perplexity Browser liefern bereits heute:
- passende Hotels
- Bewertungen & Fotos
- Preise
- inspirierende Vorschläge
- erste direkte Buchungsmöglichkeiten
Das bedeutet:
Wenn ein Hotel in diesen KI-Antworten nicht vorkommt, wird es von der kommenden Gästegeneration nicht gefunden.
Worauf Hotels jetzt achten müssen:
✅ klare, vollständige Informationen auf ihrer Website und auf TripAdvisor/Google my Business
✅ gute Bewertungen & aktuelle Inhalte
✅ verständliche Beschreibungen, die KI leicht verarbeiten kann
Weitere Infos dazu finden Sie hier:
– FAQ neu gedacht: Warum Ihre Website jetzt KI-fit sein muss
– Google schickt keine Gäste mehr? Warum Südtiroler Hotels jetzt umdenken müssen
Die KI wird zum neuen Reiseführer der jungen Zielgruppe.
Neue Inhalte – Videos und Microlearning prägen die Wahrnehmung
Junge Gäste entdecken heute viele Hotels zum ersten Mal über kurze Videos. Über spontane Einblicke, kleine Tipps oder Situationen, die Lust auf einen Aufenthalt machen.
Solche kurzen Hotelvideos funktionieren bei jungen Menschen vor allem deshalb so gut, weil sie nicht wie klassische Werbung wirken. Sie tauchen ganz natürlich auf der Foryou Page auf Instagram oder Tiktok auf und fügen sich in den alltäglichen Content-Mix ein. Wenn ein Hotel darin etwas Nützliches zeigt oder erklärt, entsteht bei den Usern ein kleiner Lerneffekt – und das sorgt im Gehirn für eine positive Dopaminreaktion.
So entsteht Nähe, echtes Interesse und eine erste Verbindung, die für die Gen Z besonders wichtig ist. Marken, die solche Inhalte liefern, wirken vertrauter – und genau das macht sie für junge Gäste relevant.
Beispielthemen:
- „3 Tipps für deinen Spa-Besuch“
- „Was du für ein Winterwochenende in Südtirol einpacken solltest“
- „5 Fehler, die Wanderer im Herbst vermeiden sollten“
Solche Inhalte werden gespeichert, geteilt und steigern die Markenbindung.
Neue Multiplikatoren – Creator statt klassische Influencer
Die 20- bis 30-Jährigen folgen Menschen, die Marken authentisch und nahbar präsentieren.
Wichtig für Hotels:
✅ kleine, authentische Creator wirken besser als große Influencer
✅ alltägliche, echte Szenen überzeugen
✅ User Generated Content (Gäste, die posten) ist extrem wertvoll
✅ Kooperationen liefern Inhalte, die Hotels wiederverwenden können
Creator erzählen Geschichten, die junge Gäste anziehen.
Fazit: Wer heute Nähe schafft, gewinnt morgen Stammgäste
Gen Z sucht Orientierung, Echtheit und Inhalte, die sich natürlich anfühlen. Ob über KI, kurze Videos oder Creator – entscheidend ist, wie glaubwürdig ein Hotel in der digitalen Welt auftritt.
Wer jetzt beginnt, diese Zielgruppe zu verstehen, ihre Sprache zu sprechen und auf den richtigen Kanälen präsent zu sein, legt den Grundstein für langfristige Beziehungen.
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