Gibt es als Hotelier etwas Schöneres, als wenn ein Hotelgast den vollen Preis ohne Rabatt und Provisionen schon lange im Voraus bezahlt? Mit Gutscheinen können Sie genau das bewirken. Dabei haben Gutscheine viele Gesichter: Ein Wellnesswochenende zu zweit, eine SPA-Behandlung, ein romantisches Galadinner oder einfach nur Gutscheine mit Gegenwert, verrechenbar mit den diversen Leistungen des Hotels. Nach Angaben des Deutschen Reiseverbandes sind Gutscheine ein probates Mittel, um auch in eher nachfrageschwachen Zeiten Betten zu belegen. Doch woran liegt das? Welche Vorteile bringen Hotelgutscheine für Sie als Hotelier mit? Wie können Sie den Gutscheinvertrieb und dadurch Ihren Umsatz skalieren? Wir verraten es Ihnen in diesem Artikel.
Welchen Vorteil bieten Hotelgutscheine für mich als Hotelier?
1. Gutscheine schaffen Liquidität
Das Schöne an Gutscheinen: Es handelt sich hierbei Ihrerseits um ein Zahl-heute-konsumiere-später-Versprechen an den Käufer. Da der Gutschein in der Regel im Vorhinein und in voller Höhe bezahlt wird, schafft er sofortige Liquidität – und wie wichtig Liquidität ist, hat sich vor allem in den Krisenjahren 2020-2021 gezeigt.
2. Legen Sie sich Ihre Zielgruppe zurecht
Jeder Hotelier hat eine gewisse Zielgruppe, welche er gerne bei sich im Haus haben möchte. Nicht selten unterscheidet sich diese Zielgruppe jedoch von all jenen Gästen, welche sich tagtäglich bei ihnen im Haus tummeln. Durch gezielte Marketingmaßnahmen und eben auch über thematisch ausgerichtete Gutscheine lassen sich Ihre Wunschgäste gezielt adressieren. Sie möchten z.B. vermehrt Golfer ansprechen? Ein Gutschein für ein entspanntes Wochenende inkl. Greenfee und kostenlosem Shuttle-Service zum Golfplatz ist sicherlich ein probates Mittel, um genau diese Zielgruppe anzusprechen. Oder möchten Sie gezielt inaktive Stammgäste ansprechen, deren letzter Aufenthalt bei Ihnen schon einige Zeit zurückliegt? Ein spezieller Gutschein in einer Newsletter könnte vermeidlich verlorene Gäste wieder zu Ihnen ins Haus locken.
3. Gutscheine generieren Zusatzumsätze
Gerade mit Ad-on-Gutscheinen lassen sich Extra-Leistungen verkaufen, die sich ein Gast sonst nicht gönnen würde: eine Wellness-Behandlung, E-Bike-Touren oder ein Kochkurs mit dem Küchenchef. Alles Leistungen, welche durch das Anbieten von Gutscheinen zusätzlich verkauft werden. Und das beste für Sie als Hotelier: Laut Studien werden nur ca. 70% aller ausgestellten Hotelgutscheine wird effektiv eingelöst. Für die restlichen 30% müssen Sie, sei es, weil der Gutschein vergessen wurde oder weil der Beschenkte einfach kein Interesse hat, nie eine Gegenleistung erbringen. Aber Gutscheine haben für euch noch viel mehr Vorteile: Neue Kunden werden auf Ihr Hotel aufmerksam und generieren bei ihrem Aufenthalt zusätzliche Umsätze. Sie erhalten neue Adressen für künftige Marketingaktionen. Einmal eingerichtet, erwirtschaftet der Gutscheinshop vollautomatisiert, 24/7 neue Einnahmen. Gutscheine eignen sich übrigens auch bestens für das Beschwerdemanagement. Wurde beispielsweise ein Zimmer versehentlich zweimal verkauft, weshalb ein Gast in ein anderes Zimmer umziehen muss, so eignet sich beispielsweise ein Gutschein für eine SPA-Behandlung bestens für eine Entschuldigung vonseiten des Hotels. Dies kann Ihnen die ein oder andere schlechte Rezension ersparen.
Wie sieht die technische Umsetzung aus?
Bei einer geringen Anzahl an ausgestellten Gutscheinen greifen viele Betriebe immer noch zu einer selbst angefertigten Excel Tabelle. Vor allem bei größeren Betrieben und einer steigenden Anzahl von ausgestellten Gutscheinen wird diese Vorgehensweise allerdings schnell unübersichtlich. Zudem können Gutscheine so nur direkt an der Rezeption ausgestellt werden. Eine bessere Lösung stellen Online-Gutscheintools dar. Dank integriertem Web-Shop auf Ihrer Webseite können Sie Online Gutscheine an 24 Stunden und 7 Tage die Woche ganz automatisiert verkaufen.
Spezielle Anbieter im Tourismus sind beispielsweise e-guma aus der Schweiz, incert und Ongus aus Österreich oder die beiden Südtiroler Unternehmen additive und Brandnamic. Alle Anbieter versprechen dabei eine individuelle und an den jeweiligen Kunden angepasste Lösung, welche direkt auf Ihrer Webseite umgesetzt und den Käufer durch die Auswahl des passenden Gutscheins, über die Bestellung bis hin zur Bezahlung führt. Für welchen Anbieter Sie sich entscheiden, ist ganz Ihnen überlassen. Bevor Sie sich jedoch auf die Suche nach einem geeigneten Partner begeben, sollten Sie zunächst für sich klären, welche Anforderungen Ihr Gutscheintool erfüllen muss. Um alle Vorteile der Gutscheine für sich nutzen zu können, sollten das Gutscheintool folgende Eigenschaften besitzen:
- Die Gutscheine müssen sofort zum Download bereitstehen
- Das Gutscheintool muss die gängigen Online-Bezahlmethoden unterstützen (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung)
- Anpassung an das Corporate Design
- Möglichkeit der Personalisierung durch den Kunden
Die Skalierung des Vertriebs
Wie sorgen Sie nun dafür, dass Ihre Gutscheine auch an den Mann, respektive an die Frau, gebracht werden? Wie jedes andere Produkt, dass Sie gerne vertreiben möchten, gilt es auch die Gutscheine prominent anzupreisen. In erster Linie gilt es, Ihre Zielgruppe über die Möglichkeit des Erwerbs der Gutscheine aufzuklären. Stammgäste lassen sich dabei vor allem über Social Media Posts und über Newsletter erreichen. Um mittels Gutscheine neue Gäste in Ihr Haus zu locken, bedarf es an Aufmerksamkeit. Hierfür sollte auf der Webseite ein eigener Bereich speziell für die Gutscheine geschaffen werden, auf welchen an möglichst vielen Stellen hingewiesen wird. Beispielhaft können eigene, zielgerichtete Werbeanzeigen auf den sozialen Medien, Bannerwerbung im Google Netzwerk oder Suchanzeigen bei Google Ads geschaltet werden.
Fazit:
Gutscheine habe den Vorteil, dass Sie schnell Geld in die Kasse bringen, Sie durch die Auswahl der Leistungen gezielt Ihre Wunschzielgruppe ansprechen und dass Sie Leistungen verkaufen, welche ohne Gutscheine bei weitem nicht so häufig nachgefragt werden würden, wie wenn Sie sie als Gutschein anbieten. Darüber hinaus werden 30% aller Gutscheine nie eingelöst. Sorgen Sie für reichlich Aufmerksamkeit bei Ihren Stammgästen sowie bei potenziellen neuen Gästen und sorgen Sie für eine technisch saubere Abwicklung der Gutscheinbestellungen und schon haben Sie ein weiteres umsatzstarkes Marketinginstrument für sich etabliert.
Sie benötigen Hilfe bei der Findung einer passenden Strategie im Umgang mit Hotelgutscheinen, möchten den Vertrieb Ihrer Gutscheine ankurbeln oder benötigen Hilfe bei der Wahl des passenden Gutscheintools. Das Team rund um den Internetmarketing Experten Stefan Plaschke steht Ihnen gerne beratend zur Seite. Rufen Sie uns an unter +39 0473 490 605 oder klicken Sie hier und treten Sie mit uns in Kontakt: