Wer eine Facebook-Seite betreibt, signalisiert seinen Nutzern, dass er andauernd ansprechbar ist. Doch was ist, wenn Facebook nur unter der Woche betreut wird? Dann können automatische Facebook-Antworten sehr hilfreich sein. Diese verschickt Facebook automatisch, wenn eine Nachricht eintrifft.
Ob es nun eine persönliche Frage oder eine Reklamation zu einem Produkt ist: Wer einem Unternehmen auf Facebook eine Nachricht schreibt, erwartet schnell eine Antwort.
Was im Detail schnell bedeutet, ist natürlich vom Nutzer abhängig. Trotzdem ist es ratsam, im Idealfall innerhalb von wenigen Stunden auf eingehende Nachrichten zu reagieren.
Facebook verschickt automatisch Antworten, dann wenn eine Nachricht eintrifft.
In der entsprechenden Nachricht können Sie beispielsweise die Nutzer darauf hinweisen, dass die eingehende Nachricht nur im Zeitraum zwischen 7 und 20 Uhr bearbeitet wird. Sollte die Nachricht außerhalb des Zeitraums verschickt worden sein, weiß der Nutzer, dass er ein wenig auf eine Antwort warten muss.
In nur 8 Schritten Automatische Facebook-Antworten einrichten – So geht’s!
1.Zunächst loggen Sie sich bei Facebook ein, öffnen Ihre Seite und klicken auf „Meta Business Suite“ im Menü am linken Bildschirmrand.
2.Sobald die Business Suite geladen hat, wählen Sie in der linken Spalte den Reiter „Postfach“ aus.
3.Nun öffnet sich eine Übersicht mit sämtlichen Chats & Kommentaren aus Facebook und (wenn verbunden) auch Instagram. Dort scheint nun am oberen Bildschirmrand ein Button auf, der „Automatisierungen“ heißt. Klicken Sie diesen an.
4.Um automatische Facebook-Antworten einzurichten, müssen Sie den Schalter, der bei der standardmäßig eingerichteten Sofortantwort auf „Aus“ steht, umlegen.
5.Wenn Sie diesen bearbeiten möchten, klicken Sie neben der gewählten Antwort auf „Bearbeiten“.
6.Sofort öffnet sich eine Eingabe-Maske samt mobiler Vorschau. Im Textfeld können Sie jetzt Ihre Nachrichten nach Belieben anpassen. Sobald Sie damit fertig sind, sollten Sie noch „Personalisierung hinzufügen“ anklicken.
7.In dem Feld, wo Sie Ihre Nachricht bearbeiten können, gibt es auch einen kleinen Button (neben dem Button für Emojis), mit dem Sie die Nachricht personalisieren können. So können Sie z.B. den User mit Namen ansprechen, einen Link verschicken, Telefonnummern angeben, etc.
8.Sobald Sie mit Ihrem neuen Facebook-Autoresponder zufrieden sind, schließen Sie den Prozess über „Speichern“ ab. Von nun an erhalten alle Nutzer, die Ihnen eine Nachricht auf Facebook schreiben, eben jene automatische Facebook-Antwort zugeschickt.
Mehr Informationen unter www.facebook.com/help
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